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Central de Ajuda do FydeOS

Recuperar ou transferir sua FydeOS License

A imagem abaixo mostra onde encontrar o License ID do seu dispositivo atual nas Configurações do FydeOS.

Localização do License ID nas Configurações do FydeOS

Se sua licença do FydeOS for You não for mais detectada, o License ID no seu dispositivo pode ter mudado após reinstalar o sistema, substituir o armazenamento, trocar o hardware ou atualizar o hardware de rede. Você pode recuperar sua FydeOS License ou transferi-la para um novo License ID seguindo as etapas abaixo.

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

FydeOS License comprada enquanto estava conectado

Se você estava conectado à sua conta FydeOS ao comprar a FydeOS License, pode transferi-la você mesmo no Account Center.

  1. Acesse o FydeOS Account Center e faça login com a conta FydeOS usada na compra.

  2. Abra a página da FydeOS License.

  3. Encontre a licença que deseja transferir e escolha Change ID.

  4. Digite o License ID do seu dispositivo atual. Você pode encontrá-lo em FydeOS Settings > About > License Info.

  5. Após enviar a alteração, atualize o status da licença ou reinicie seu dispositivo FydeOS.

Observação: uma FydeOS License só pode ser transferida uma vez a cada 30 dias.

FydeOS License comprada sem fazer login

Se você comprou uma FydeOS License sem fazer login em uma conta FydeOS, primeiro poderá recuperá-la com as informações de compra. Após a análise, a licença será vinculada à sua conta FydeOS atual. Se precisar movê-la para o seu dispositivo atual, use depois o fluxo de Change ID acima.

Como recuperar uma FydeOS License comprada

  1. Faça login no FydeOS Account Center.

  2. Abra a página da FydeOS License.

  3. Se não houver licença na sua conta, clique em Recover a purchased license.

  4. Escolha um método de recuperação:

    • Stripe: digite o e-mail de cobrança usado no checkout.
    • PayPal: digite o e-mail da conta PayPal usado no checkout.
    • License ID: digite o License ID original de 40 caracteres, por exemplo 366fd8fc69c43f48c9e04f106278d71ca5a08c95.

  5. Envie a solicitação para análise. O resultado da análise será enviado por e-mail.

Por que a análise é necessária

Para proteger suas informações de pagamento e a FydeOS License, precisamos verificar se as informações de compra que você enviou correspondem ao registro da licença. Depois de aprovada, a licença será vinculada à sua conta FydeOS atual.

Se nenhuma licença for encontrada

Primeiro, verifique se o e-mail de cobrança, o e-mail da conta PayPal ou o License ID original está correto.

Se ainda assim não conseguir recuperar sua FydeOS License, entre em contato com [email protected] e inclua o máximo possível das informações abaixo para que possamos verificar o registro da licença:

  • Captura de tela do comprovante de pagamento
  • License ID do seu dispositivo atual
  • License ID do dispositivo licenciado original, se disponível
  • License ID original, se disponível